حوراء اللواتي

🎓التعليم والمؤهلات

• حاصلة على دبلوم عالٍ في علوم الحاسوب من «كلية مزون» في سلطنة عُمان، وبكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات مع مرتبة الشرف من «كلية مجان».

💼المسيرة المهنية

• شغلت منصب مديرة صوت وتجارب العملاء في «مشروع الموج مسقط» بين 2018 و2020، ومديرة إدارة علاقات العملاء في «مجموعة الزبير للسيارات» بين 2008 و2018، وقائدة فريق أولى في الإدارة ذاتها عام 2010، ومساعدة مدير منتج في المجموعة ذاتها بين 2008 و2009.
• كما عملت في مجال خدمة العملاء في «شركة النورس للاتصالات العُمانية»، وكانت ضمن 200 سيدة من حول العالم التي حضرت «منتدى المرأة القيادية» لتعزيز دور المرأة في القيادة في الإمارات العربية المتحدة عام 2013.
• كما اُختيرت واحدة من المتحدثين الرئيسيين في «أسبوع خدمة العملاء» في عُمان، وشاركت كمتحدثة رئيسية ضمن العديد من قمم ومؤتمرات تجربة العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
• تمتلك خبرة في إدارة علاقات العملاء وتحسين الأداء والتخطيط الاستراتيجي والابتكار وتنفيذ الأنظمة.
• «أفضل قائد في تجربة العملاء» عام 2021 ضمن «مؤتمر تجربة العملاء – الشرق الأوسط» عام 2021.

🏆الجوائز والتكريمات

• نالت «جائزة أفضل مركز الاتصالات» في «جوائز إنسايتس الشرق الأوسط» عام 2017، و«جائزة أفضل تنفيذي خدمة عملاء على مستوى السلطنة» في عام 2012، وكرمت بالجائزة التقديرية لرواد المجتمع المدني عام 2012 من «مؤسسة تواصل العالمية»، ونالت لقب «قائدة المرأة في عُمان» ضمن «جوائز قيادة عُمان» عام 2023 من «كونسورتيوم الشرق الأوسط النسائي العالمي».
• حصلت مع فريق خدمة العملاء في «مشروع الموج مسقط» جوائز عدة، وهي: «جائزة تنفيذ الخدمة للعملاء» عام 2012 في سلطنة عُمان.
• «جائزة أفضل مركز اتصال» عن فئة السيارات في «معرض دبي للاستشارات» في منطقة الشرق الأوسط عام 2016.
• «جائزة أفضل صوت للعميل في قطاع العقارات والضيافة».
• «جائزة أفضل رسم خرائط رحلة العميل عن فئة العقارات والضيافة عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا» عام 2021.
• «جائزة أفضل تجارب العملاء والتميز التشغيلي».
• «جائزة أفضل مركز اتصال للعملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا» في «حفل جوائز تجارب العملاء» عام 2022.
• «جائزة الفضة» عن فئة أفضل مركز اتصال في «جوائز تجربة العملاء الدولية» عام 2023.
• «جائزة أفضل تجربة عملاء وتميز التشغيل في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا» عام 2022.

🏢الجهات المرتبطة

مم

مشروع الموج مسقطوهو مشروع تطوير متعدد الاستخدامات على الواجهة البحرية في سلطنة عمان، يتميز بتصميمه الاستثنائي الذي يمزج بسلاسة بين الحياة السكنية والتجارية لخلق مجتمع مزدهر…

🤝زملاء في الجهات نفسها

هإ

هوازن إسبرمسؤول رئيسي في «شركة بلس ألفا» منذ فبراير/شباط 2024، الإمارات العربية المتحدة

سع

سيف علي الهنائيرئيس مجلس إدارة «مشروع الموج مسقط» منذ 19 يوليو/تموز 2020، سلطنة عمان