🏢عن الجهة
🏁التأسيس والنشأة
- تأسس «نظام مقسم» عام 2019.
🛠️النشاط والخدمات
- وهو نظام رائد لمراكز الاتصال في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومتخصص في اللغة العربية، ويهدف إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة من خلال أتمتة مهام الدعم والمبيعات.
- يقدم «مقسم» مجموعة من الميزات المتقدمة لإدارة المكالمات، مما يساعد الشركات على تحسين تواصلها مع العملاء وزيادة كفاءة فرق العمل، وفيما يلي بعض هذه الميزات:إدارة المكالمات المتزامنة: تمكن هذه الميزة الفرق من التعامل مع مكالمات ودردشات متعددة في وقت واحد عبر رقم واحد، مما يحافظ على استمرارية التواصل ويعزز الكفاءة التشغيلية.
- التسجيلات غير المحدودة للمكالمات: توفر إمكانية تسجيل عدد غير محدود من المكالمات، مما يساعد في مراجعة وتحليل التفاعلات مع العملاء لضمان الجودة والتدريب.
- يقود «مقسم» اليوم مستقبل الذكاء الاصطناعي العربي من خلال فريق أبحاث متخصص يعمل على تطوير نموذج LLM الخاص بالشركة، مستفيداً من أحدث التطورات في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، وأصبح في طليعة الحلول القادرة على استنساخ المكالمات العربية بدقة فائقة، وتقديم تقارير وبيانات متقدمة، مما يجعله الرائد في تقديم خدمات الاتصالات التي تتعامل بكفاءة مع تعقيدات اللغة العربية المختلفة.
📌معلومات أخرى
- الاتصالات الداخلية: تتيح هذه الميزة التواصل السهل بين أعضاء الفريق داخلياً بغض النظر عن الموقع، وبدون أي تكاليف إضافية.
- تحويل المكالمات الداخلية: تسمح بالرد السلس على المكالمات عن طريق تحويلها إلى عضو آخر في الفريق، مما يضمن استجابة فعّالة لاحتياجات العملاء.
- التوجيه الديناميكي للمكالمات بناءً على المهارات: تساعد هذه الميزة في توجيه المكالمات إلى الوكيل الأنسب بناءً على معايير محددة، مما يضمن تقديم خدمة عملاء مخصصة وفعّالة.
- الرد الصوتي التفاعلي (IVR) القابل للتخصيص بالكامل: يمكن تصميم وبناء تدفق IVR مخصص يتناسب مع احتياجات العمل، لتوجيه المتصلين إلى القسم المناسب بكفاءة.
- إعادة توجيه المكالمات: تضمن هذه الميزة عدم فقدان أي مكالمة من خلال إعادة توجيه المكالمات الواردة عندما يكون الوكيل غير متاح.
- التنصت على المكالمات في الوقت الحقيقي: تمكن المشرفين من مراقبة جميع المكالمات الواردة والصادرة في الوقت الحقيقي، مما يساعد في تحديد مجالات التحسين وضمان الجودة.
- الاتصال التلقائي (Power Dialer): تساعد فرق المبيعات والدعم على الاتصال بشكل أسرع، وزيادة معدلات التواصل، وتقليل الإدخال اليدوي لتحقيق كفاءة أكبر.
- التقارير المخصصة: تتيح إنشاء والوصول إلى تقارير مخصصة من البيانات ومشاركتها مع الفريق، مما يساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة.
- لديه مكاتب فرعية في كل من الإمارات العربية المتحدة، والمملكة الأردنية الهاشمية.
💬اترك تعليقاً سريعاً
شخصيات مرتبطة بـنظام مقسم
1 شخصية ذُكرت هذه الجهة في سيرتها
جهات مشابهة
من القطاع والدولة نفسيهما
شركة فاليو لدراسات الجدوى وحلول الأعمال
وهي شركة متخصصة في تقديم دراسات الجدوى الاقتصادية المتكاملة، بالإضافة إلى حلول الأعمال الشاملة التي تلبي احتياجات السوق المتنوعة
جريدة الاقتصادية
صحيفة يومية سعودية وإقليمية ناطقة باللغة العربية، تركز بصورة خاصة على الأخبار الاقتصادية والتجارية والتحليل الاقتصادي، وتقدّم التغطية الإخبارية إضافة إلى…
شركة بترومين
تأسّست «شركة بترومين» عام 1968، وهي شركة متخصصة في صناعة الزيوت، والشحوم الخاصة في خدمة محركات السيارات، وبيع الوقود بالتجزئة، ووكالات السيارات
مجلس الأعمال السعودي البريطاني
بناء على الأمر السامي رقم 5/ب/10744 وتاريخ 7/6/1422هـ، القاضي بالإسراع في إنشاء مجالس أعمال سعودية أجنبية تمول من رجال الأعمال من كلا الطرفين بما يخدم مصالح…
وزارة النقل والخدمات اللوجستية
وهي الجهة المشرعة لجميع أعمال التخطيط والتنفيذ اليومية لخدمات النقل البري والبحري والجوي داخل المملكة، وتهدف إلى رفع كفاءة الأداء وتعزيز معايير الجودة في…
شركة كاتريون للتموين القابضة
تقدم مجموعة واسعة من خدمات التموين وخدمات المساندة وخدمات الضيافة للعملاء من شركات الطيران وغيرها من الشركات البارزة في قطاعات أخرى، حيث يشمل ذلك خدمات…
شركة جرير للتسويق
متخصصة بالعمل في مجال تجارة الجملة والتجزئة في الأدوات المكتبية والمدرسية وألعاب الأطفال، والوسائل التعليمية، والمطبوعات والكتب العربية والإنجليزية، وأدوات…
شركة ساب للتكافل
وتقدم الشركة الخدمات والمنتجات المتوافقة مع الشريعة الإسلامية إلى العملاء بعد اعتمادها من الهيئة الشرعية، وتتنوع خدماتها ضمن العديد من البرامج الخدمية وهي:…